尊敬的客戶，您好：

我們很榮幸為您提供服務，如果您對我們的産品和服務有任何意見，請通過以下方式與我們聯系，我們将及時為您提供優質、專業的服務。一路相伴，感謝有您。

※咨詢、投訴渠道：

1. 電話投訴：

撥打全國統一客服熱線：95535或400-820-0035

撥打當地分支公司咨詢投訴電話：分支公司咨詢投訴電話

2. 信函或親訪投訴：

各省級分公司及分支機構信函及接待地址請點擊：分支公司地址

3. 網絡投訴：

官網入口：請點擊：在線投訴

微信入口：關注富德生命人壽公衆号，點擊生命•E站，選擇“在線服務”，輸入2。

APP入口：請下載“E動生命”，進入主頁>右上角服務人員頭像>更多>實用工具>線上投訴/投訴進度。

※投訴辦理須知：

1. 投訴人為申請資格人或其委托人。申請資格人需提供本人簽名的投訴情況說明和相關證據材料、保單原件、身份證明原件。委托他人投訴時，還需提供申請資格人身份證明、委托書、受托人身份證明。繼承人提出的投訴，還需提供繼承關系證明。

2. 親訪投訴時，需填寫《客戶投訴受理單》或書面情況說明（須有客戶簽名及日期），并請您攜帶保險合同正本、本人身份證原件及其他相關證明材料，以便我司及時确認您的信息，盡快進行問題處理。

3. 通過其他方式投訴的，請您提供準确的聯系方式及保險合同号，以便我司及時與您取得聯系和提供服務，其他相關材料可後續補充，我們會對您提供的信息嚴格保密。

4. 投訴登記後會有投訴崗專員與您取得聯系，後續會定期向您反饋案件處理進展。對于事實清楚、争議情況簡單的保險消費投訴，在收到消費投訴之日起15日内作出處理決定并告知投訴人，情況複雜的可以延長至30日；情況特别複雜或者有其他特殊原因的，經總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長30日。

※投訴處理流程圖：